• Desenvolver e gerenciar o calendário estratégico de comunicação, alinhado aos objetivos de negócio;
• Planejar, executar e monitorar campanhas de CRM nos canais E-mail, SMS, Push, App do Vendedor e outros;
• Criar e acompanhar jornadas personalizadas, garantindo uma experiência relevante para cada perfil de cliente;
• Definir estratégias de segmentação com base em análise de dados e comportamento de compra.
• Assegurar a qualidade dos dados e a correta integração com ferramentas de CRM;
• Monitorar KPIs de performance (taxa de abertura, conversão, ROI) e elaborar relatórios analíticos para tomada de decisão;
• Interface com áreas internas (Marketing, BI, Produto) para otimizar estratégias e resultados;
• Propor melhorias contínuas em processos, automações e estratégias de relacionamento;
• Implementar campanhas direcionadas para diferentes segmentos, utilizando as melhores práticas e recursos das ferramentas de CRM;